Best Practices en Gestión de personas, en Isern Farmacia

Los Aterratges Locals son encuentros entre las socias de Dóna’t un Impuls que sriven para compartir algun aspecto de la gestión empresarial, que sirva de inspiración para el resto de socias.

En este primer Aterratge de 2018, el pasado jueves 18 de enero, las socias de Dóna’t un Impuls tubimos la oportunidad de visitar Isern Farmàcia, ubicada en Parets del Vallès. De la mano de Lourdes Isern, conocimos la historia de la empresa familiar, actualmente en manos de dos hermanos, Lourdes y Lluís, tercera generación de esta saga de boticarios.

Los dos hermanos se tuvieron que incorporar en la farmacia antes de comp`letar sus estudios, a causa de la muerte del padre, que ya fue un emprendedro en su tiempo. Con veintidos y vi¡eintidos años, los dos jovenesse pusieron al frente de la dirección de una empresa que cumplia 50 años aquel mismo 2009, y apostaron por hacerlo con humildad, respecto y sobretodo, mucha humanidad.

Lourdes Isern compartió con las asociadas cual fue desde un inicio, y continua siendo la priodidad en la gestión de la farmacia: las relaciones humanas, Isern Farmàcia cuenta hoy con un equipo humano de 13 personas en plantilla, y según su experiencia, una buena gestión de los recursos humanos es el valor añadido y la clave del éxito de un proyecto. Los pilares de esta gestión humana en Isern Farmàcia se materializan de un lado en formación continuada de calidad, y de otra, en la atención y dedicación a las personas miembros del equipo, para que sean los mejores profesionales a la hora de presescribir y aconsejar a los clientes externos, y por encima de todo, mejores personas.

Algunas de las tecnicas de motivación que Isern Farmàcia lleva a cabo con su equipo son la celebración de los aniversarios de trayectoria en la empresa, los reconocimientos esponateos por trabajos bien hechos; la creación de un campeonato de pádel fuera del trabajo, innovaciones puntuales en el punto de venta, como un concierto de música clásica durante la tarde de un sabado o la exposición de una Harley en medio de la farmacia el Día del Padre para crear sorpresa y expectación en los clientes; las “anticenas” de Navidad sorpresa, y formación en el ámbito de la motivación y el coaching.

Y según Loures Isern, esta gestión de personas también implica saber tomar decisiones contundentes cuando un/una profesional no está alineado/a con los objetivos y la filosofia del proyecto; “aún siendo una decisión difícil y dolorosa, cuando es necesaria, se tiene que encarar y no esconder el problema“. La dirección de Isern Farmàcia apuesta por compartir u hacer partícipe a su equipo de las decisiones de la empresa, y pone en práctica un sistema de evaluación anual de recogida de suggerencias de mejora por parte del equipo de colaboradores, cion la voluntad de capitalizar y liderar toda la información y emociones que se genera en el ecosistema Isern Farmàcia.

Para terminar la presentación, Lourdes recordó a las asistentes que:
“El éxito es la suma de pequeños esfuerzos , repetidos día tras día”.

¡¡Muchas gracias Lourdes!!

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